# Co dělat, když je problém s platbou?

> Faktury, kartu a fakturační údaje najdete na stránce Tarif a fakturace. S čímkoli dalším, třeba s chybnou platbou, chybějící fakturou nebo vrácením peněz, nám napište na support@densy.io nebo do chatu a vyřešíme to.

Source: https://densy.io/cs/help-center/billing-problems  
Last updated: 2026-11-04

Napište nám na [support@densy.io](mailto:support@densy.io), nebo klikněte na (Potřebujete pomoc?) vpravo dole v aplikaci a zvolte **Chatujte s námi**. Uveďte název organizace a co se děje, a vyřešíme to s vámi.

Pár věcí zvládnete sami na stránce **Tarif a fakturace** (klikněte na svou fotku nebo iniciály vpravo nahoře). Vidí ji jen správci.

- **Faktura:** klikněte na ni v části **Faktury** a otevře se ve Stripe. Když jich máte víc než 24, starší najdete pod **Zobrazit starší faktury**.
- **Karta, fakturační adresa nebo DIČ:** dokud máte Densy Plus, klikněte na **Spravovat předplatné**. Jinak nám napište.
- **Platba, která neprošla:** dokud není zaplacená, platí pro organizaci limity bezplatného plánu a o data nepřijdete. Zaplaťte fakturu označenou **Neuhrazeno** v části **Faktury**, nebo tlačítkem **Přejít na Plus** změňte kartu ve Stripe.

Pokud chcete přestat platit, podívejte se na článek [Jak zrušit Densy Plus?](https://densy.io/cs/help-center/how-to-cancel-densy-plus)